Hỗ trợ khách hàng

Điều khoản sử dụng
  1. Giới thiệu

1.1. Chào mừng đến với website thương mại điện tử https://rangdongstore.vn (sau đây gọi là “Rạng Đông Store”) của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “Chúng tôi”). Rạng Đông Store cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến đối với các sản phẩm chính hãng được sản xuất và phân phối bởi Công ty (sau đây gọi là “Dịch vụ”).

1.2. Công ty bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, tạm ngưng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Rạng Đông Store vào bất cứ thời điểm nào theo qui định pháp luật. 

1.3. Hoạt động mua bán tại Rạng Đông Store được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1.4. Công ty có quyền chỉnh sửa Điều Khoản Sử dụng này vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo tới người dùng. 

1.5. Bằng việc truy cập và sử dụng Rạng Đông Store, bạn chấp thuận Điều Khoản Sử Dụng này và đồng ý bị ràng buộc bởi các quy định về sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bản thỏa thuận này, vui lòng liên hệ…

  1. Điều khoản sử dụng

2.1. Bạn được phép truy cập và sử dụng Rạng Đông Store có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt. Quyền được phép sử dụng sẽ bị chấm dứt theo Điều Khoản Sử Dụng này hoặc trường hợp bạn  vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này. Trong trường hợp đó, Rạng Đông Store có thể chấm dứt việc sử dụng của bạn bằng hoặc không cần thông báo.

2.2   Bạn không được phép:

(a)    tải lên, đăng, truyền tải hoặc bằng cách khác công khai bất cứ Nội Dung nào trái pháp luật, có hại, đe dọa, lạm dụng, quấy rối, gây hoang mang, lo lắng, xuyên tạc, phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, bôi nhọ, xâm phạm quyền riêng tư của người khác, gây căm phẫn, hoặc phân biệt chủng tộc, dân tộc hoặc bất kỳ nội dung không đúng đắn nào khác;

(b)    vi phạm pháp luật, quyền lợi của bên thứ ba;

(c)    mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc bằng cách nào khác xuyên tạc cá nhân hoặc tổ chức;

(d)    hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng tương tác;

(e) phá vỡ luồng thông tin bình thường trong một vùng tương tác;

(f)    sử dụng Dịch Vụ phục vụ lợi ích của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc bất kỳ hành vi nào không được chấp nhận theo Điều Khoản Dịch Vụ này;

(g)     Thực hiện tấn công mạng, khủng bố mạng, gián điệp mạng, tội phạm mạng; gây sự cố, tấn công, xâm nhập, chiếm quyền điều khiển, làm sai lệch, gián đoạn, ngưng trệ, tê liệt hoặc phá hoại hệ thống thông tin;

(h) Sử dụng Rạng Đông Store cho những mục đích phi pháp, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi vi phạm một quy tắc, chính sách hay hướng dẫn sử dụng nào của nhà cung cấp dịch vụ Internet cho bạn hay các dịch vụ trực tuyến.

(j) Đăng ký tài khoản số lượng lớn và Tự động. Các tài khoản được đăng ký một cách tự động và/hoặc có hệ thống với số lượng lớn, theo toàn quyền đánh giá của Công ty, được xem là vi phạm và sẽ áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.

(k) Hoạt động không đúng mục đích. Bất kỳ hành vi lạm dụng và/hoặc sử dụng Rạng Đông Store sai lệch khỏi mục đích mua hàng trực tuyển, theo toàn quyền đánh giá bởi Công ty, sẽ có thể được xem là vi phạm và sẽ bị áp dụng các xử lý vi phạm theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này.

2.2. Xử lý vi phạm

Khi Công ty phát hiện các hành vi vi phạm Điều Khoản Sử Dụng hoặc quy định pháp luật, hoặc nghi ngờ hành vi vi phạm đang diễn ra dựa trên khả năng đánh giá của chúng tôi, Công ty bảo lưu quyền thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây:

  • Đình chỉ và chấm dứt Tài khoản;
  • Thu hồi tiền/ tài sản và các chi phí phát sinh do hành vi vi phạm;
  • Áp dụng biện pháp dân sự, bao gồm khiếu nại bồi thường thiệt hại và/hoặc áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời;
  • Cáo buộc hình sự.
  1. Quy định về sử dụng Dịch vụ của Rạng Đông Store

3.1. Về Dịch vụ

  1. Về thông tin đăng tải

Rạng Đông Store cố gắng cung cấp đầy đủ các thông tin kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, giá cả và các chính sách liên quan đến Dịch vụ. Chúng tôi không cam kết cung cấp thông tin đầy đủ một cách chính xác, toàn vẹn, cập nhật, và không sai sót đối với từng sản phẩm. Rạng Đông Store bảo lưu quyền chỉnh sửa bất kỳ thông tin liên quan trên mà không cần thông báo tới bạn.

  1. Quy định về giá

Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Rạng Đông Store là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh có thể được áp dụng theo quy định tại Chính sách vận chuyển.

3.2. Sử dụng Dịch vụ:

Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng theo Hướng dẫn sử dụng của Rạng Đông Store.

Cách thức mua hàng:

  • Bước 1: Khách hàng đặt hàng; cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực
  • Bước 2: Rạng Đông Store xác thực đơn hàng;
  • Bước 3: Rạng Đông Store xác nhận thông tin khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
  • Bước 4: Rạng Đông Store chuyển hàng;
  • Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Cách thức thanh toán được thực hiện theo quy định trong Chính sách Thanh toán của Rạng Đông Store.

3.3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại Rạng Đông Store

Trong mọi trường hợp, bạn có quyền thay đổi thông tin và/ hoặc chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

  1. Thông báo cho Rạng Đông Store về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng 08.9810.9810 hoặc liên hệ với chúng tôi tại đây.
  1. Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó theo quy định của Chính sách Đổi trả.

3.4. Khuyến mãi

Rạng Đông Store cung cấp các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có thể lệ riêng và Công ty bảo lưu quyền cập nhật, thay đổi thể lệ tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 mã giảm giá trên một đơn hàng.

Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng:

  1.  không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều với mục đích mua đi bán lại.
  2. không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi và/ hoặc mã giảm giá có thể chỉ áp dụng khi sử dụng Dịch vụ của Rạng Đông Store, không áp dụng cho các đơn hàng trên các nền tảng khác hoặc mua hàng trực tiếp.

3.5. Giải quyết vấn đề phát sinh của đơn hàng

3.5.1. Phạm vi trách nhiệm

Công ty chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan dưới đây:

  1. Sản phẩm không đúng với mô tả của Rạng Đông Store;
  2. Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi trong quá trình sản xuất, quá trình vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển của Rạng Đông Store;
  3. Thời gian giao hàng chậm trễ do lỗi của đơn vị vận chuyển;
  4. Số lượng sản phẩm không giao đủ theo đúng đơn hàng;
  5. Hàng giả, hàng nhái

Chúng tôi không chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề:

  1. Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng mở gói hàng sai cách, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng;
  2. Thời gian giao hàng chậm trễ do sự kiện bất khả kháng vượt ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn tới hỏa hoạn, chiến tranh, thiên tai, kiểm soát của Chính phủ, lỗi của mạng viễn thông công cộng hoặc internet, tấn công tin tặc, tấn công dịch vụ, virus hoặc tấn công phần mềm ác ý hoặc lan truyền hoặc mất nguồn điện,...
  3. Số lượng sản phẩm không giao đủ do khách hàng không xác nhận đơn hàng đầy đủ;

3.5.2. Phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh

Tùy thuộc vào vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ thỏa thuận với khách hàng để áp dụng một hoặc một số các giải pháp dưới đây:

  1. Hoàn hàng theo quy định tại Chính sách Trả hàng.
  2. Bồi thường cho khách hàng bằng mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.

3.5.3. Quy trình xử lý vấn đề phát sinh

Khi gặp các vấn đề trên, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình giải quyết như sau:

Bước 1: Tiếp nhận vấn đề

Bước 2: Xác nhận nguyên nhân

Bước 3: Thỏa thuận phương án giải quyết với khách hàng

Bước 4: Thực hiện phương án giải quyết đã thỏa thuận.

Khi gặp các vấn đề phát sinh, bạn cần nhanh chóng liên hệ tới đường dây nóng của Rạng Đông Store: 08.9810.9810 hoặc liên hệ với nhân viên xác nhận đơn hàng. Để được xử lý nhanh chóng, bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh các vấn đề phát sinh cho chúng tôi.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Rạng Đông Store hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

 

  1. Tài khoản và bảo mật

4.1. Bạn đồng ý (a) giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng Tên Đăng Nhập và mật khẩu khi đăng nhập, (b) đảm bảo bạn sẽ đăng xuất khỏi tài khoản của mình sau mỗi phiên đăng nhập trên Rạng Đông Store, và (c) thông báo ngay lập tức với chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản, Tên Đăng Nhập và/hoặc mật khẩu của bạn. Bạn phải chịu trách nhiệm với hoạt động dưới Tên Đăng Nhập và Tài Khoản của mình, bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép liên quan đến mật khẩu hoặc từ việc không tuân thủ Điều Khoản Sử Dụng này.

4.2.   Bạn đồng ý rằng Rạng Đông Store có toàn quyền xóa Tài Khoản và Tên Đăng Nhập ngay lập tức, gỡ bỏ hoặc hủy bất kỳ Nội Dung nào liên quan đến Tài Khoản và Tên Đăng Nhập với bất kỳ lý do nào mà có hoặc không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với Người Sử Dụng hay bên thứ ba nào khác. Căn cứ để thực hiện các hành động này có thể bao gồm (a) vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của các Điều Khoản Dịch Vụ này, (b) có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng, (c) có nhiều tài khoản người dùng khác nhau, (d) lạm dụng mã giảm giá hoặc tài trợ hoặc quyền lợi khuyến mại (bao gồm việc bán mã giảm giá cho các bên thứ ba cũng như lạm dụng mã giảm giá ở Rạng Đông Store), (f) có hành vi gây hại tới các bên thứ ba hoặc các lợi ích kinh tế của Công ty. Việc sử dụng Tài Khoản cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng có thể được gửi cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4.3.   Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo bằng văn bản đến Rạng Đông Store. Tuy nhiên, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa) hay việc vận chuyển hàng hóa liên quan đến tài khoản bị yêu cầu xóa. Khi đó, theo Điều Khoản Sử Dụng, bạn phải liên hệ với Rạng Đông Store sau khi đã nhanh chóng và hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Bạn chịu trách nhiệm đối với yêu cầu xóa tài khoản của mình.

4.4.   Bạn chỉ có thể sử dụng Dịch Vụ và/hoặc mở Tài Khoản tại Rạng Đông Store nếu bạn đáp ứng đủ các điều kiện để chấp nhận Điều Khoản Sử Dụng này.

4.6. Các vấn đề liên quan đến thu thập, sử dụng và lưu trữ thông tin cá nhân của bạn được quy định trong Chính sách Bảo mật

  1. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Công ty. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Bạn không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Rạng Đông Store. Chúng tôi cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

  1. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

  1. Những quy định khác

Tất cả các Điều Khoản Sử Dụng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản Sử Dụng này hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp Việt Nam. Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản Sử Dụng này vào bất kỳ thời điểm nào và các sửa đổi đó sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được được đăng tải tại Rạng Đông Store.

Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn vui liên hệ đường dây nóng 08 9810 9810 hoặc liên hệ với chúng tôi tại đây.

 

Đã hiểu
×